İşletmelerde “Güven” Nasıl Kazanılır

Güven neden bir verimlilik konusudur?

Güvenin düşük olduğu bir işletmede her şey daha yavaş ve daha pahalıdır. Çalışanlar sorunları saklar, yöneticiler her şeyi kontrol etmek zorunda kalır, kararlar uzun onay zincirlerinden geçer ve iyi çalışanlar ayrılır. Güvenin yüksek olduğu bir ortamda ise sorunlar erken söylenir, yetki devredilebilir, değişim daha kolay kabul edilir ve iyileştirme önerileri artar. Yani güven, yalnızca bir “iklim” konusu değil, işletmenin hızını ve maliyetini doğrudan etkileyen bir unsurdur.

Güvenin yapı taşları

• Tutarlılık: Söylenenle yapılanın, dün söylenenle bugün söylenenin aynı olması.
• Şeffaflık: Kararların gerekçelerinin açıklanması, bilginin gereksiz yere saklanmaması.
• Yetkinlik: Yöneticinin işini bilmesi ve doğru kararlar alması.
• Adalet: Kuralların herkese eşit uygulanması.
• İyi niyet: Çalışanların, yöneticinin kendi çıkarlarını da gözettiğine inanması.

Söz vermek ve sözü tutmak

Güven, büyük konuşmalarla değil, küçük sözlerin tutulmasıyla inşa edilir. “Yarın dönerim” denip dönülmeyen her konu, toplantıda verilip yerine getirilmeyen her söz güveni aşındırır. Eğitimde, yöneticilerin verdiği sözleri yönetebilir sayıda tutması, tutamayacağı durumda bunu önceden açıkça söylemesi gibi pratik alışkanlıkları çalışırız.

Güveni zedeleyen yönetici davranışları

• Kötü haber getireni cezalandırmak
• Başarıyı sahiplenip hatayı ekibe yüklemek
• Kişiler hakkında arkalarından konuşmak
• Kuralları kişiye göre esnetmek
• Kararları gerekçesiz ve sürpriz biçimde açıklamak

Güven ortamını ölçmek

Güven ölçülmesi zor ama mümkün bir konudur. Kısa anonim anketler, öneri sistemine katılım, devamsızlık ve çalışan devir oranı, sorunların ne kadar erken raporlandığı gibi göstergeler güven ortamı hakkında fikir verir.

Eğitimin işleyişi

Eğitim; yöneticiler ve ekip liderleriyle, vaka çalışmaları ve kendi deneyimlerinin paylaşıldığı tartışmalarla yürütülür. Katılımcılar, kendi ekiplerinde güveni artırmak için uygulayacakları somut davranışları belirleyerek ayrılır.

Sık sorulan sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Öncelikle yöneticiler, bölüm sorumluları ve ekip liderleri için tasarlanmıştır. Aile şirketlerinde yönetim kurulu ve ikinci kuşak yöneticiler için de uygundur.

Güven gerçekten ölçülebilir mi?

Doğrudan ölçmek zordur; ancak anketler, öneri sistemine katılım, çalışan devir oranı ve sorunların raporlanma hızı gibi göstergelerle izlenebilir.

Kaybedilen güven geri kazanılabilir mi?

Evet, ancak zaman alır. Tutarlı davranış, açık iletişim ve verilen sözlerin tutulması güveni yeniden inşa etmenin temelidir.